Комиссия по азартным играм Великобритании (Gambling Commission) представила новую и улучшенную программу Consumer Voice, что стало важным шагом в усилении взаимодействия регулятора с игроками и понимании их опыта.
Новая структура программы «Голос потребителя» расширяет исследовательские возможности Комиссии за счет привлечения четырех специализированных поставщиков исследовательских услуг, каждый из которых обладает уникальным опытом. Это изменение позволит регулятору глубже изучить мнения, мотивацию и поведение потребителей азартных игр, включая представителей недостаточно изученных или труднодоступных групп. Среди них есть игроки, использующие определенные виды азартных игр. Представители специфических демографических групп. А также люди, сталкивающиеся с негативными последствиями собственной или чужой игровой активности.
Новые партнеры программы Consumer Voice
Обновленная программа Голос потребителя будет реализовываться при поддержке ведущих исследовательских организаций, каждая из которых привносит уникальные экспертные компетенции:
- YonderConsulting — эксперты в смешанных методах исследований.
- TheBehaviouralInsightsTeam (BIT) — специалисты по экспериментальным и поведенческим исследованиям.
- HumankindResearch — эксперты в качественных исследованиях с фокусом на труднодоступные аудитории.
- Savanta — поставщик быстрых и экономически эффективных исследований.
Этот стратегический выбор партнеров позволяет покрыть весь спектр исследовательских потребностей. От оперативного мониторинга до глубинного анализа поведенческих паттернов, что поможет создавать наиболее полную картину потребительского опыта в индустрии азартных игр.
Роль программы Голос потребителя
Программа Consumer Voice дополняет национальное исследование GSGB, предлагая более гибкий подход к сбору данных. В отличие от статичного GSGB, она позволяет оперативно реагировать на изменения в игровой индустрии.
Ключевое преимущество Consumer Voice заключается в ее способности фокусироваться на конкретных, точечных проблемах отрасли. Например, когда в 2023 году был зафиксирован резкий рост жалоб на агрессивные бонусные политики операторов, программа оперативно инициировала специализированное исследование, результаты которого легли в основу новых регуляторных требований. Такой подход к анализу проблем был бы невозможен в рамках традиционных масштабных опросов.
Программа также отслеживает изменения в поведении игроков. Ежеквартальные замеры показывают влияние экономики и спортивных событий. За первое полугодие 2024 опрошено свыше 10 000 человек.
Исследования охватывают самые актуальные темы:
— Финансовые проверки
— Маркетинговые практики
— Влияние экономического кризиса
Важно отметить, что программа не дублирует, а именно дополняет GSGB, создавая комплексную систему мониторинга, где широкомасштабные данные переписи сочетаются с глубокими тематическими исследованиями. Такой двусторонний подход позволяет регулятору видеть как «лес» — общие тенденции индустрии, так и «деревья» — конкретные проблемы и их нюансы. Именно эта комбинация делает Consumer Voice уникальным инструментом в арсенале современного регулятора.
Комментарии партнеров программы
Джо Уилер (Joe Wheeler), заместитель директора Yonder Consulting: «В течение последних трех лет мы сотрудничали с Gambling Commission, проводя смешанные исследования в рамках программы Consumer Voice. Мы работали над рядом важных проектов, изучая уровень доверия к индустрии, взаимодействие с нелицензированным рынком, поведение игроков во время крупных спортивных событий и влияние маркетинга и бонусов. Мы рады продолжить партнерство и поддерживать Комиссию в устранении ключевых пробелов в данных«.
Элеонора Коллертон (Eleanor Collerton), старший советник The Behavioural Insights Team (BIT): «Мы рады внести вклад в программу Consumer Voice. Как глобальная исследовательская компания, BIT сочетает глубокое понимание человеческого поведения с научным подходом для улучшения жизни людей. Наш опыт в экспериментальных исследованиях поможет получить новые данные. Заполнить пробелы в информации и обеспечить, чтобы голоса потребителей влияли на эффективную политику в сфере азартных игр«.
Том Сильверман (Tom Silverman), сооснователь Humankind Research: «Humankind Research специализируется на исследованиях с позитивным социальным эффектом, уделяя особое внимание опыту труднодоступных групп. Мы рады стать партнером Gambling Commission в рамках программы Consumer Voice. Это отличная возможность глубже понять потребности людей, вовлеченных в азартные игры или страдающих от их последствий, и помочь регулятору в формировании эффективной политики«.
Олли Райт (Olly Wright), руководитель отдела Public в Savanta: «Мы гордится тем, что стали одним из партнеров Gambling Commission в программе Consumer Voice. Благодаря нашим количественным и качественным методам исследований мы поможем Комиссии оставаться в курсе мнений и поведения потребителей, чтобы их голоса были учтены в регуляторной работе«.
Мнения экспертов отрасли
Д-р Марк Гриффитс, профессор психологии Ноттингем Трент Университета: «Это беспрецедентный по глубине подход. Впервые регулятор будет получать не просто статистику, а понимание психологических механизмов игрового поведения.»
Сара Харрисон, бывший CEO Gambling Commission: «Инвестиции в исследования — самый эффективный способ профилактики проблемного гемблинга. Эта программа станет образцом для других регуляторов.»
Обновленная программа Consumer Voice укрепит доказательную базу для регулирования азартных игр в Великобритании, обеспечивая более глубокое понимание потребностей и проблем игроков. Это важный шаг на пути к безопасной и ответственной игровой среде.